やさしさを武器にする　気疲れがなくなる伝え方

川原礼子

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やさしさを武器にする　気疲れがなくなる伝え方
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著者による、オンラインでのビジネスパーソン向けコミュニケーション指南の記事は、１００万PVを超え、初著書『気づかいの壁　「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった1つの考え方』もベストセラーとなった川原礼子さん。川原さんは、全国300社・のべ3万人以上に、「顧客ロイヤルティ（お客様との信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーやコミュニケーションスキルの研修講師を行ってきました。そこで出会うのが、・頼まれたら断れない。・都合よく使われている。・自分が我慢すれば、丸く収まる。などと考えてしまう「やさしい人」。実は日本人の学生・会社員21万人を対象に行った産業心理学のコミュニケーションタイプの調査で、半数以上が「やさしい人」に該当。会社にあっては誠実に働き、人間関係を大切にし、自分よりも人を優先する、チームに欠かせない存在です。ところが、なぜかなめられる。なぜか上司の評価がイマイチ、なぜか損をする。彼ら彼女らはまたカスタマーハラスメントの標的となります。2026年10月1日より、ようやく全ての企業にカスタマーハラスメント（カスハラ）対策が義務化されます。現場での対応方法が本書は具体的にわかるので、すぐ役立つはずです。そんな「やさしい人」のために本書では、著者がこれまで出会った、クレームへの神対応や一流ホテルの接客のプロなどの実践例65を紹介。もう気づかいで疲れ果てたりせず、より仕事がしやすくなり、正当に評価されるための対応策を伝えます。