カスタマーセントリシティ 「正しい顧客」に集中する経営戦略
購入済み
シリーズ
全1冊
作品情報
本書は、カスタマーサービスに関する本ではない。「顧客中心主義」に関する本である。顧客中心主義とは、企業の製品やサービスを自社にとって最も価値の高い顧客のニーズや要望に合致させるための戦略である。この戦略には、長期的な利益の向上という明確な目標がある。すべてのお客様が平等に扱われるべきではない。すべてのお客様があなたの会社の最高のサービスを受けるに値するわけではない。「顧客は常に正しい」という陳腐な格言は捨て去り、顧客は常に正しいわけではないことを認識する必要がある。なぜなら、顧客中心主義の世界では、「よい顧客」と、そうではない「それ以外の顧客」が存在するからだ。１． 顧客中心主義を支える戦略が、今日の厳しいビジネス環境において企業が競争優位性を獲得するのにどのように役立つのか。２． なぜ、顧客一人ひとりの価値を決定するための従来の手法（いわゆる「顧客生涯価値」または「ＣＬＶ（顧客生涯価値）」）には欠陥があるのか 。３． 経営幹部がＣＬＶやその他の顧客中心データを活用し、いかにより賢明な意思決定を行なえるのか。４． ＣＲＭ（顧客関係管理）がどのようにして本来の目的から逸脱してしまったのか、また、どうしたらＣＲＭを適切に活用できるのか。本書は上記４点を中心に顧客中心主義の本質を詳述する。また、監修者のプレイド倉橋健太ＣＥＯとの対談を通じ、カスタマーセントリシティを日本企業に浸透させる方法、そしてＡＩなど先端テクノロジーを顧客中心主義経営に活用していくかの方策を探る。
- 著者
- 出版社 ダイヤモンド社
- ジャンル
- シリーズ カスタマーセントリシティ
- 電子版配信開始日 2026/06/17
- ファイルサイズ - MB
作品をシェアする
同じ作者の本
-
カスタマーセントリシティ 「正しい顧客」に集中する経営戦略
￥2,420
購入済み
-
「ザ・ゴール」シリーズ ザ・チョイス 複雑さに惑わされるな！
￥2,200
購入済み
-
「ザ・ゴール」シリーズ クリティカルチェーン なぜ、プロジェクトは予定どおりに進まないのか？
￥2,200
購入済み
-
「ザ・ゴール」シリーズ チェンジ・ザ・ルール！ なぜ、出せるはずの利益が出ないのか
￥2,200
購入済み
-
「ザ・ゴール」シリーズ 在庫管理の魔術
￥2,200
購入済み
-
ゴールドラット博士のコストに縛られるな！
￥1,980
購入済み
-
ザ・ゴール
￥1,760
購入済み
ダイヤモンド社のおすすめ本
-
「使命」ありき3つのステップ キャリアの成功とは何か
￥550
購入済み
-
人日記 １日１分、会った人の名前を書く
￥1,870
購入済み
-
カスタマーセントリシティ 「正しい顧客」に集中する経営戦略
￥2,420
購入済み
-
AIネイティブカンパニー 「ＡＩを入れた、でも使われない」という常識を書き換えた半年の軌跡
￥1,980
購入済み
-
自分の言葉で話せるようになりましょう。
￥1,760
購入済み
-
![わが子が伸びる 中高一貫校受験塾(DiamondWEEKLY 2026年6/20日号)[雑誌]](https://mw-cds.akamaized.net/MW-Product/684/580/44d26744f4d93ccc64481bfcf10ed98578737e637b8ea708b9a0ca1c15f46423/RS4A/thumbnail/cover.jpg?ivm=true)
わが子が伸びる 中高一貫校受験塾(DiamondWEEKLY 2026年6/20日号)[雑誌]
￥1,320
購入済み
-
ダイヤモンド・チェーンストア 2026年6月15日号
￥1,650
購入済み
-
ウィークリー・ダイヤモンドZAi 26年6月15日号
￥2,530
購入済み
-
3000件の職場の悩みを解決したプロが教える リーダーのふるまい大全
￥1,980
購入済み
-
DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2026年7月号 特集「ブランドの力」
￥2,899
購入済み
ビジネス・経済のおすすめ本
-
「使命」ありき3つのステップ キャリアの成功とは何か
￥550
購入済み
-
会社四季報プロ500 2017年秋号
￥1,008
購入済み
-
一橋ビジネスレビュー ２０１７年ＡＵＴ．６５巻２号―健康・医療戦略のパラダイムシフトとマネジメント
￥1,760
購入済み
-
なぜ賃金は上がらないのか 日本経済３０年の陥穽
￥1,100
購入済み
-
最新動向で読み解く 地政学リスクと経済安全保障（日経ムック）
￥2,200
購入済み
-
カスタマーセントリシティ 「正しい顧客」に集中する経営戦略
￥2,420
購入済み
-
ＡＩ倫理―原理、挑戦、そしてチャンス
￥3,740
購入済み
-
先読み！Roblox α世代にリーチするコミュニケーション戦略
￥1,870
購入済み
-
会話資本主義 ＡＩが「ことば」をぼくたちの財産にする
￥1,760
購入済み
-
「戦略」では、もう勝てない 戦わずに選ばれる会社を創る方法
￥2,200
購入済み