信頼の原則―――最高の組織をつくる１０のルール
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リーダーがいないところでメンバーが全力を出すには？ スティーブン・Ｍ・Ｒ・コヴィー絶賛！ １１年連続で顧客満足度第１位を獲得したジェットブルー航空の経営論。不手際による３０００万ドルの損失にもかかわらず、なぜ顧客や従業員は離れないのか？ 「働き方改革」のビジョンがここにある。
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