カスハラ対策１００の法則
購入済み
シリーズ
全1冊
作品情報
《内容紹介》2026年10月の「改正労働施策総合推進法（本書では以下「カスハラ対策法」）」施行により、企業はカスタマーハラスメント（カスハラ）対策を講じることが義務化されます。しかし、多くの企業では「どこからがカスハラか」の基準が曖昧で、カスハラが起きた際の対応策やマニュアルなどが、未整備の状況です。これにより、いざカスハラが発生すると、善き顧客が離れ、カスハラ対応の前線に立つ現場は疲弊してしまいます。悪質な顧客対応による従業員のメンタル不調・離職は、企業にとって、致命的な損失となります。カスハラ対策は、企業の「生存戦略」でもあります。本書は、法改正に対応した「規程整備」から「現場を守る具体的フレーズ」までカバー。人事・労務・総務などカスハラ対策を担当する部門、顧客対応の責任者である店長・支店長などが知っておきたいカスハラ対策法対応のポイント100を紹介した、実務ガイドです。《目次》1章【基礎知識】2026年施行の法改正とカスハラの定義2章【体制構築】組織として「受けて立つ」仕組みづくり3章【予防・防御】現場の心理的・物理的な防壁4章【現場対応】悪質な顧客を「断る」実践スキル5章【事後ケア】被害者員の救済とメンタルヘルス6章【教育・浸透】全社を巻き込む文化の定着
- 著者
- 出版社 日本能率協会マネジメントセンター
- ジャンル
- シリーズ カスハラ対策１００の法則
- 電子版配信開始日 2026/06/23
- ファイルサイズ - MB
作品をシェアする
同じ作者の本
-
カスハラ対策１００の法則
￥1,870
購入済み
-
冒険のモスクワ放送 ソ連“鉄のカーテン”内側の青春秘話
￥1,100
購入済み
日本能率協会マネジメントセンターのおすすめ本
-
カスハラ対策１００の法則
￥1,870
購入済み
-
「もう無理」と悩んだときに読む本 うつ・ひきこもり・不登校を経験した1万人から見えた人生を壊さない働き方
￥1,760
購入済み
-
強い組織は「感謝と称賛」でつくられる 「ありがとう」と「すごいね」が、組織を変える
￥1,870
購入済み
-
不安・自己嫌悪・心の傷を癒し 本来の自分を取り戻す「56のエクササイズと12の瞑想」 IFS内的家族システム公式ワークブック
￥2,860
購入済み
-
「人と違う」ままでも大丈夫 普通から解き放たれるためのDPICの発達理論
￥1,980
購入済み
-
自分を貫くための道徳思考 正解のない時代こそ「心の軸」が武器になる
￥1,870
購入済み
-
「働きやすさ」を超える組織と人のエンゲージメント 経営主導で実行力を高める
￥2,420
購入済み
-
テイラー・スウィフトから学ぶ最強の戦略 なぜ彼女だけが経済を動かせるのか
￥2,420
購入済み
-
異質を認め合う組織
￥2,640
購入済み
-
あなたの選択はどのように決まるのか 自由意志と自己責任の科学
￥4,180
購入済み
ビジネス・経済のおすすめ本
-
成功した人だけが知っている 儲かるスモールビジネス
￥1,980
購入済み
-
カスハラ対策１００の法則
￥1,870
購入済み
-
10日でできるネットショップ 開店準備から制作・集客・SNS施策まで、ぜんぶわかる
￥2,420
購入済み
-
知りたいことがぜんぶわかる！ 相続・贈与の超基本
￥1,760
購入済み
-
別冊天然生活 「お金」のきほん 整え方と増やし方
￥1,540
購入済み
-
一問一答！ デイトレ株ドリル
￥1,760
購入済み
-
強い組織は「感謝と称賛」でつくられる 「ありがとう」と「すごいね」が、組織を変える
￥1,870
購入済み
-
新版 最高の体調
￥1,760
購入済み
-
全経消費税法能力検定試験公式テキスト１級【第４版】
￥4,400
購入済み
-
大阪ビジネス
￥1,760
購入済み