社員が幸せと感じてくれる会社のつくり方　「顧客本位」がすべてを解決する

野嶋康敬

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社員が幸せと感じてくれる会社のつくり方　「顧客本位」がすべてを解決する
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■「日本経営品質賞」受賞（2017／2024年度）　３年連続「幸せデザインサーベイ」トップスコア　「日本でいちばん大切にしたい会社大賞」受賞（2022年度）　小倉の小さな会社が生み出す大きな成功の舞台裏■追求したのは「顧客本位」　著者は北九州市小倉の保険代理店の跡継ぎとして生まれ、　父が巨額の負債を抱えたことをきっかけに事業を引き継ぎました。　膨大な負債を返すことに注力するのではなく、目の前のお客さまのために働こう。　ある日そう決意し、「経営品質」と出会った著者は「顧客本位」を掲げた経営に舵を切ります。■気づくと実現していた「従業員満足」「顧客本位」の実践のため、著者は、24時間年中無休の対応体制、　誰が電話に出ても対応できる情報共有の仕組み、　新規営業を禁止し、社員がお互いに協力する体制をつくる　など、さまざまな組織改革に着手します。　そうすることで、「顧客本位」を達成すると共に社員が働きやすい環境も整い、「従業員満足度」も上昇、近年では96.2%という数字も叩き出しています。■「自立型組織」が生み出す幸せのスパイラルで勝手に稼ぐ組織が育つ「従業員満足度」が高い理由は、「自立型組織」というユニークな組織運営。　人事・広報・総務などのバックオフィスを置かず、立候補制のチームで運営、　次期社長を社員が決める「TSD総選挙」、全管理職に相談できる1on1の仕組み、　社員同士の「感謝のフィードバック」、年に1度社員が会社のしくみを変える「ぜんぶうまくいったらどうする会議」など、社員が勝手に考えて育つ工夫が多数仕掛けられています。「顧客満足」＋「従業員満足」の「自立型組織」で顧客も社員も幸せに、　そしてボランティア活動などを通じて地域も幸せにする「幸せのスパイラル」を生み出す経営術を初公開！　社員の定着率の低さで悩んでいる、やりがいやモチベーションを高められずに悩んでいる　経営者や幹部の皆さんにぜひ読んでいただきたい1冊です。