スマート・クレームの極意――「悪質クレーマー」にならずに要望を100％通す伝え方 法改正時代の賢い消費者になるための心理学とアサーション
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「お客様は神様」の時代は終わりました。感情をぶつけず、賢く伝えれば、企業は必ずあなたの味方になります。本書は、2026年のカスハラ対策義務化を見据え、自身の要望を100%通すための「スマート・クレーム」の技術を体系化した一冊です。単なる感情論ではなく、最新の法整備からアサーション（DESC話法）、心理学を応用した具体的な交渉術まで、賢い消費者が身につけるべき武器を網羅しています。感情に振り回されないアンガーマネジメントを習得することで、トラブル時のストレスが激減します。論理的かつ誠実な伝え方を学ぶことで、企業側から「また対応したい」と思われるような関係性を築き、結果として最善の解決策を迅速に引き出すことが可能になります。【こんな方におすすめ】・不当な対応に対し、つい感情的になってしまい後で後悔する方・正当な主張をしたいが、クレーマーと思われるのが怖くて泣き寝入りしている方・ビジネスや日常生活で、相手を動かす高度な交渉スキルを磨きたい方これからの時代を賢く生き抜き、質の高いサービスを享受するための「新しい交渉の教科書」です。
- 著者
- 出版社 ブイツーソリューション
- ジャンル
- シリーズ スマート・クレームの極意――「悪質クレーマー」にならずに要望を100％通す伝え方 法改正時代の賢い消費者になるための心理学とアサーション
- 電子版配信開始日 2026/06/02
- ファイルサイズ - MB
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